富德生命人寿2017年消保大轮训第一期培训班成功举办

　　作者：潘寒秋 稿源：齐网 编辑：齐若凡

　　为有效提升一线咨诉人员工作技能，搭建公司消保兼职讲师体系，育成全系统投诉处理专家队伍，进一步夯实我司消费者权益保护工作基础，确保稳中求进，公司客户服务部于2017年4月24日至27日，在安徽省合肥市成功举办“富德生命人寿2017年消保大轮训第一期培训班”。经过层层选拔，来自全国各地的咨诉骨干共计三十四人参加了培训。

　　本次培训特别邀请北京互动咨询机构资深讲师周力之先生和雷扬女士，为大家带来“互联网时代抱怨投诉处理的新思维与巧举措”和“客户需求分析与共情沟通”。两位老师通过搭建理论框架、开展实操演练、激发深入探讨的方式，阐述了互联网时代背景下高效、快速处理客户投诉的新思维和新方法;投诉客户有效沟通以及咨诉人员压力管理的心理学思考。此外，安徽分公司营销培训部金牌讲师周国星经理、花颖老师;上海分公司客户服务部童家骏主任;总公司客户服务部叶作强经理、胡杏老师也带来了精彩课程。三天紧张的培训，全体学员全心投入，全情参与，充分调动了授课讲师的积极性，真正做到了教学相长。培训最后一天，迎来了激动人心的种子讲师甄选。在时间极为有限的情况下，参训学员克服困难，精心准备课件，在三尺讲台上充分展现了咨诉人不一样的风采。

　　公司客户服务部副总经理那艳出任甄选评委，并做结训。那总充分肯定了本次培训成果，对种子讲师表示祝贺的同时，再次强调消保大轮训的重要意义，勉励所有参训学员在复杂的内外环境下踏实工作、保持学习热情，也对大家在未来讲师团队建设中需起到先锋带头作用表达了殷切期望。

　　此次培训的成功举办，既拓宽了消保条线干部及骨干人员的视野，为消保工作的深入开展提供了新的观察视角，提振了一线咨诉人员的士气;也为公司积极响应监管要求，打造消保兼职讲师及投诉专家队伍，走出了稳健的第一步。聊城中支营运部也将紧跟公司步伐，快速提升咨诉工作技能，积极应对客户抱怨投诉事宜，确保公司健康稳健发展!