12306崩溃，铁总怎么说?

　　昨天是春运期间火车票网络、手机客户端、电话预订的发售期。就在抢票大战开战不到1小时的时间，新版铁路官方售票网站12306却遭遇大客流瘫痪，随即又被爆出登录串号疑部分旅客信息遭泄露。(12月29日京华时报)

　　春运售票首日出故障，铁总怎么说?肯定会说出一大堆客观理由，比如新版上线，有技术问题啦，比如电脑故障啦，等等。不过，作为消费者，我不想听这样的解释，我想听的是为啥首日就出故障，俗话说，好的开始是成功的一半，难道铁总不懂得这个基本道理吗?

　　作为消费者，我想听的是有实际行动的道歉，就是不愿意听空头道歉，而愿意听有实际行动的道歉，比如用打折车票表示歉意，用增加临时服务举措表示歉意，用透明举措表示歉意，等等，歉意必须有实际的优惠举措，不能总是空头歉意，这样的好听话谁都会说。

　　作为消费者，我想听的是，为啥会出现故障的具体原因，不要总把理由归结到客观技术上，客观技术不会说话，被冤枉也无奈。我想听的是你管理的主观原因是什么，难道你不知道第一天会有很多人吗?为啥没有临时性举措，为什么不增加服务渠道，难道就不能多一个窗口，这是明显的决策漏洞啊。

　　作为消费者，我想听的是，真诚的道歉，真实的原因，真好的举措，虚无缥缈的道歉话已经让我们的耳朵起茧了，客观的原因推脱已经让我们厌烦了，虚假的举措已经让我们麻木了。我想听到的就是真格的，实在的，具体的。其实，也只有这样，才能赢得消费者的倾心，才能树立真正的新形象。

　　众所周知，今年铁路工作改革力度极大，我们消费者充满期盼，期盼铁路部门走出过去的阴影，能够消费者一个全新的形象，但是春运售票首日出故障让人很失望，期盼道歉别再让人失望了，期盼具体的服务工作让我们充满希望。

　　作者：殷建光

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民