“商品完好”含义不清
“消费者退货的商品应当完好。”新消法对七天无理由退货有这样一句补充说明。然而，“完好”的定义站在不同的立场来看却有不同的解释。
“我在天猫买了一台单反，店家要求退货时必须是没有拆掉盒子上的密封码。”消费者刘先生表示不能理解，如果不拆开消费者怎么来判断机器是否正常。但北京晨报记者在多家电商平台上都看到，要求消费者在七天无理由退货时必须保证包装正常附件齐全。对此，有专家表示，商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据。包装完好和商品完好是两个概念，商品本身是完好的，商品附带的附件也是齐全的，这些应该是它的要件所在，至于包装是不是拆封了，不应该包含在其中。
此外，部分消费者认为，物流也可能对一些特殊商品是否能完好有不可忽视的作用。“比如饼干，要是在退货寄回过程中碎了该怎么算呢?”
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