装修防水至少保修5年 八成受访者不了解

◎提醒家装问题可拨12315投诉

　　8月25日，江门市消委会和市装饰建材行业协会在中邦国际装饰广场举行消费维权合作机制签字仪式，该合作机制包括在协会中设立消费维权服务站、建立 消费维权工作联络制度、开展“诚信经营示范店”创建活动。据江门市装饰建材行业协会秘书何凤喜介绍，消费者可直接向消费维权服务站投诉家装建材问题，由工 作人员核实、受理，若在规定时间内无法达成和解，则由消费维权服务站于2个工作日内上报提交由属地管辖的工商所投诉站进行调解。市民也可以通过拨打 12315热线反映家装建材消费的投诉，相关工作人员会把工作转接给消费维权服务站。

　　据了解，江门市装饰建材行业协会已于2006年成立，但之前是面向中邦国际装饰广场为主，现在则是面向全江门市家居装饰消费者。

◎建议增设专业检测机构

　　市民冯先生去年年末翻新房子，他说：“材料是自己选购的，包工头是熟人介绍的，基本全程自己监工，但是装修过后一周，发现地板下有空心形象、卫生间磁砖张贴有缝隙，只得叫包工头来处置，但因是熟人介绍，不好多说，《规范》出台后，听起来是一件很有意义的事情，但对于我们这种消费者如何保障利益，还是很难面面俱到的。”

　　市民黄小姐细致浏览《规范》内容后，也向笔者吐起了苦水：“年初有位朋友家里装修，她计划在客厅处张贴墙纸，谁知道买了材料回去后，墙纸黏不上，粉 刷后再黏还是不行，到底是墙身问题，还是墙纸质量或技术的问题，我们自己都搞不清楚，这边说和他们产品无关，那边商家又说不是那么一回事，后来就干脆不贴墙纸了。”

　　对此，何凤喜回应表示，建议市民在自行选购材料时，不妨带上装修师父，有可能是墙纸和这面墙不相符，不同墙纸有不同适应的墙面，不能因为是自己喜欢 的图案而不作让步。黄小姐认为，江门缺乏专门检测机构，消费者在遇到家居装修问题时，不知该向谁咨询了解。何凤喜解释，目前江门的确没有针对家居装修的专 业检测机构，市民如果对质量问题存在疑虑，可以把产品拿到质监局评估。

　　在走访过程中，中邦国际装饰广场内的商家大多有自身的装修团队、设计师及监工，而部分建材仅是提供销售，不配置装修，圣保罗地板江门中 邦店总经理陈永赞认为，《规范》固然对我们经销商有约束作用，但更多地应该是针对装修公司，因为这些公司大多没有自己的装修团队，以临时搭建为主。

　　据了解，江门市装饰建材行业协会此前平均一年接到一至两宗投诉，自从消费维权服务站成立后，近一个月内已接到两宗投诉。对此，何凤喜及中邦国际装饰广场内的商家均表示，顾客即是上帝，一旦出现家居装修纰漏问题，商家会先与顾客协调处理。

　　同时，何凤喜建议，市民应尽量到诚信度较高的家居建材商铺购买合规产品，挑选口碑较好的装饰公司设计装修。

（来源：南方日报）