相互体谅是解决老爹爹银行如厕难的根本

　　74岁的曾庆安爹爹去银行取钱，内急欲到银行厕所方便，却被保安拦住。憋得难受的他，出门到旁边一家面馆门口，打听哪里有厕所，却被面馆大姐热情招呼到店内如厕。“一家大银行，一家小面馆，对待顾客真是天壤之别。”（楚天都市报9月5日）
　　“同是开门迎客的两家邻居，差别咋就那么大呢？”，曾庆安爹爹想不通，广大市民同样想不通。按道理，银行怎么也得考虑顾客的需求吧。可是在银行临时应个急怎么就那么大的困难呢？何况是一个老人被憋得不行，如此一想，银行做的实在是不对，银行方面登门道歉是应该的。
　　老爹爹在银行没有上成厕所，当时主要是银行保安进行阻拦。保安的一句“按规定就是不让进”，激怒了老爹爹。从理从情，银行保安都不占优势。他应该向经理请示的，待批准后再让老爹爹如厕。不过话又说回来了，保安是按照银行的要求和规定办事，只是办事方式和服务态度有问题。
　　老爹爹和银行员工间的争吵其实完全可以避免，老爹爹也不用撕毁存折，同银行“决裂”。在老爹爹想在银行如厕这件事情上，相互体谅是解决如厕难的根本路径。我们常常讲，政府部门讲究“以人为本”，银行这种金融机构讲究的是“顾客就是上帝”，其实也是“以人为本”。
　　倘若银行方面真的能够体谅老爹爹的难处，那就想办法解决老爹爹如厕难的问题。银行是金融机构，保证资金安全是首要的任务，不让顾客进入银行内部如厕，这是情理之中的规定。老爹爹也应该理解这一点，而不是站在老人和顾客的道德制高点，银行不让上就开始怄气。相互体谅是一门哲学，银行在服务时讲究的不是权威，而是心平气和的服务态度，讲究的是银行良好形象的塑造。
　　这件事情最好的结局应该是，银行在了解到老爹爹需求时，介于银行方面的安全考虑，双方不发生争吵，保安或者银行其他工作人员陪同老人如厕。这既保证了银行资金的安全，也满足了老人的需求。
　　老爹爹银行如厕难事件虽小，但是却反映了一个大问题。针对这件事，大楚网做了一个调查，题目是“你认为银行不开放厕所的理由合适吗？”。截止上午9点，共有13310个网友阅读完该报道后进行投票，652人表示“合适”，仅占4.89%，而认为“不合适”的占了12658人，占了95.1%。可见，网友们对银行的解释以及登门道歉的举动还是持不原谅的态度。这间接反映了民众的期许，民众直觉上觉得像银行这种单位，更应该人性化管理和服务，由此，民众如何在业务量大、客服量多的工作单位如厕便成为一个普遍的难题。
　　这个难题有一种可能的解决办法，那就是政府部门在人流多的地方设置公共厕所。银行等地其实也算得上是人多的地方，关键是办理银行事务往往需要排很长的队，如厕问题是一个必须要解决的现实难题。

　　作者：陶建武
　　稿源：齐网
　　编辑：梁小民