别让“代岗”再成应付舆论的“替罪羊”

　　近日，广西玉林市博白县公安局交管大队通过政务微博私信向网友“猫猫懒懒”回复其车辆逆向停车被处罚的问题时，用了“白痴”这一不文明、带有侮辱性的词语。经调查核实，爆粗口的是代岗民警，已对其通报批评。(12月18日中国广播网)

　　随着互联网的不断发展和进步，各种声音都能够走进网络，尤以“网络问政”等为民服务的先进典型为代表，可谓是互联网发展对于为政的一大进步，也是与民沟通的新型窗口。然而，网络是一把双刃剑，在看到网络优越性，运用网络便捷性的同时，更应该关注其带来的恶劣影响。“临时工”、“代岗”等词汇频出互联网，不免让群众极为反感。广西玉林市博白县公安局交管大队的一名“代岗”职工用“白痴”来回复网民的提问对网络舆论来说就显得极为敏感。不管群众问题多么尖酸刻薄，都不该以谩骂的方式回复，因此，加强服务部门工作人员岗前培训和素质考核就显得尤为重要，别再让“代岗”成为舆论风口浪尖的“替罪羊”。

　　服务部门本就该将为民服务当做自己全部工作的重心，以便民为中心，以利民为己任。而骂人折射的是懒政的苗头，是没有服务耐心的表现，与当前开展的群众路线教育活动格格不入。不论是“正式”还是“代岗”都应该加强自身服务素质的建设，以群众路线为基础，不断提高自身服务群众的能力，真正把服务意识贯穿工作始终，让受众得实惠、享便利。

　　值得肯定的是，在事件曝光的第一时间，相关部门就做出了及时反应，可谓给公众一个交代。由此，我们能够总结出一个结论：加强服务部门工作人员的岗前培训非常重要。要针对每个人的特点进行梳理、指导，将党的方针政策贯穿于培训的始终，让每一个上岗的工作人员都能够明确自己的职责，服务群众大道怎样的标准。相关部门更应该加强对工作人员的监督和考核，对不合格的采取严厉的处罚措施，这样才能保证为民服务达到应有的效果。

　　“光说不练假把式。”为民服务就要有为民服务的样子，从心底把人民群众的困难当做自己的困难，把群众的想法当做自己从事工作的义务，把群众反映的问题当做自己义不容辞的责任，真真正正塌下心为群众解难事、办实事、做好事，才能规避群众对“代岗”的反感，才会赢得群众的支持和信任，才能将为人民服务发扬光大。

　　作者：薛一川

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡