只有上海迪士尼有中文胸牌
说来也许你不信，来到上海后，迪士尼突破了长久以来的一个惯例。在世界上其他迪士尼，园内员工佩戴的胸牌上，都只有英文名字。在美国、法国、日本甚至中国香港地区都是如此，而唯有在中国上海，迪士尼员工的胸牌上第一次标注了中文名，中文名在上，英文名在下。小小一块胸牌，正是上海迪士尼中国元素最为直观的一个缩影。
不仅如此，以后入园游客所接触到的服务、观看的表演、吃到的食物，都会引入本地元素。柯磊安透露，以后上海迪士尼园内各类秀的演职人员中，会有高达90%的人员来自本地。当然，少数迪士尼经典人物本身需要西式面容，只能安排外国人担任。但在大部分“舞台”上，都会让中国员工“唱主角”。
谈到中国人注重的吃的时候，柯磊安用一个例子介绍了将来的“拟中式化”。比如在美国小孩子都很爱吃馅饼，但在美国迪士尼出售的馅饼不再是原本的圆形，而是改做成了米奇头的形状，是个米奇的笑脸。这样对孩子们来说，口味仍然很熟悉，却充满了更多的迪士尼魔力。而这种迪士尼魔力也会处处在上海迪士尼出现，将来这里的食物品种和味道将是中国人所熟悉并喜爱的，但又将以迪士尼特别的方式来呈现，以此“洋为中用”展现上海迪士尼的独特神奇之处。
柯磊安表示，上海迪士尼会对上海乃至中国本地市场进行深入调研，在确定运营方案时，绝不会把美国本土的那些直接“空运”过来，而一定会把本地因素加进去，一定会更加适合本地游客的需要。
最看重员工对工作的热情
当问到上海迪士尼招聘员工时最看重什么?柯磊安表示首要是看员工对工作是否有热情。有的工作岗位固然对技术技能有要求，但更多的服务型岗位并不需要太多的经验，只要有那份热忱在，都可以通过培训来达到。
去过迪士尼乐园的游客都会有个突出印象，那就是碰到的迪士尼员工都会发自内心地露出微笑，热情地打招呼，耐心细致地提供服务引导。如何让员工做到这一点?柯磊安透露，迪士尼也会有《员工手册》，但大多是针对员工所在岗位的游乐设备的操作维护要求或工作流程，并不会硬性规定员工必须对游客微笑，而是会营造一种沉浸式的氛围，让员工成为迪士尼故事的一部分，让他们自然地释放欢乐，积极与游客互动。当然，在招聘环节，争取招进活泼、热情的员工也是重要考虑因素。
柯磊安透露，除了“玩在迪士尼”之外，上海迪士尼还将与上海的一些院校积极互动，开展员工培训等工作。同时，背靠迪士尼的强大实践经验，为相关院校提供教学帮助。迪士尼的国际交流项目也非常成功，“去迪士尼实习”成为不少学子向往的事情。柯磊安表示，上海迪士尼将纳入交流的一个点，除了中国学生有机会去海外迪士尼外，将来也会有包括美国学生在内的国际交流生来到上海。这些被迪士尼称为“校友”的实习员工，有机会接受专业技能培训，有机会与公司高层见面交流。柯磊安很期待才华横溢的学子在迪士尼增长见识，展现能力，收获快乐。
编辑：齐若凡
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