问：持护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证注册用户、常用联系人(乘车人)在网上核验状态显示为“未通过”怎么办?
答：“未通过”指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过。用户需先修改并确认在12306网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。
再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，可以在12306网站正常办理购票业务。
问：网上购买儿童票有何规定?
答：购买儿童票时，儿童有二代身份证件的，可添加为常用联系人，并办理身份信息核验;没有二代身份证件的，应填写同行成人身份信息(含姓名、证件类型、证件号码)购票。
问：网上注册遇“身份信息重复”怎么办?
答：12306网站提示“身份信息重复”的注册用户，用户本人(不可代办)须持在网站注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理。
编辑：齐若凡
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