代查勘案件时间长、质量差是理赔管理的老大难问题，永安保险为解决这一问题，推行集中管理，实现三个统一，即统一调度和核损、统一跟踪和协调、统一考核和检查。公司要求所有车险代查勘案件由出险地统一调度，公司总部集中核损核价，理赔服务中心安排专人跟踪和协调，重点管控15天内的查勘定损提交、材料收集、人伤查勘、人伤跟踪、人伤探视、未决估损等环节完成情况，直接联系经办人，取消中间环节，提高效率。增加月度考核中的代查勘案件指标，并将一定比例的代查勘案件列入互查清单，通过事后检查监控案件质量，对未按要求办理的案件，追究当事人责任。
据悉，永安保险新建的移动查勘系统将在今年11月正式投入使用，系统上线后，查勘员可以通过公司专门配备的3G手机，对小额低风险案件进行现场查勘、现场定损、现场处理，进一步简化理赔步骤，缩短理赔时效，提高客户满意度。
作者：魏娜
稿源：齐网
编辑：梁小民
相关新闻
我说两句
推广
热点排行
文化
