一纸歉书“掩盖”不了景区管理失职

 　　10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪。大批游客被迫步行十几公里下山，包括80岁老人及9个月小孩。入夜后，游客围住售票处要求退票，并一度“攻陷”售票处。10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司发致歉书向游客致歉。（10月3日中华日报网）
 　　“神奇的九寨、人间的天堂”。 趁着国庆黄金周，向着梦境出发，览大好河山，品多彩民俗，成为了国人愉悦心情，休闲度假的一种放松方式，以神奇、美丽、梦幻的九寨山水成为了不少游人的不二选择。然而，当昔日梦中的仙境被“成千上万的人头、长时间的排队、10多公里的徒步、异常混乱的秩序”所取代时，可想而知，绝美的风景记忆不曾有，留下得只有疲劳、懊恼、悔恨甚至是愤怒！
 　　当民众的情绪被引爆至极点，任何事件的发生都将会成为可能。然而，令人不可思议得是，景区管理部门不仅没有从该起事件中进行充分反思、警醒，反而在随后发布的致歉书中，将事件发生的原因归咎于游客“不听从管理人员指挥，强行拦车导致客运系统几近瘫痪”。很显然，这一说辞敷衍、草率，混淆视听，是对游客的极端不负责、也是对广大网民智商的污辱，而愈发暴露出自身管理的紊乱、无序、失职。
 　　众所周知，九寨沟作为全国首批5A级景区、世界自然遗产地，除了无与伦比的自然资源外，景区管理服务水平也是其一直标榜的“品牌”，引得不少景区前来学习、考察。而且，经过10多个黄金周的“洗礼”，景区接待管理已经积累了相当丰富的经验。按理说，游客多时怎么分流、交通工具如何如何运转，人力资源如何调配，突发事故如何处置，都应该有一套科学、严谨、规范的操作程序，但是，事件中，为何游客没有在候车点排队上车，有无对客人进行引导？景区管理者此时又在哪？为什么没有对期行为进行劝阻？试想一下，倘若及时制止了这些矛头，以致于客运系统“瘫痪”吗？
 　　还有，面对景区游人如织、拥挤明显的局面，当景区几近达到最大负载量，又该如何处理，如何组织？考验着景区管理者的智慧和管理水平。最有效的方法，一方面，迅速启动景区游人分流方案，有序调度、组织游客进出景区。同时，尽一切可能，通过网络、电子屏、媒体、景区广播、温馨提示等方式，迅速发布预警信息，及时疏导。但是，令人遗憾得是，报道中，我们并没有看到景区管理者有这方面的行动。
 　　中国有句谚语：凡事预则立，不预则废。 “九寨沟滞留事件”是一面镜子，折射出当前我们景区管理存在的诸多不足，更是一座警钟，时时刻刻警醒着我们，作为游客，要理性对待交通不便、多拥挤等现实困难，切勿因不守秩序，违反规定，成为景点拥堵的“制造者”，最终受伤得还是自己。而作为景区管理者，尤要进行深刻反思，除了检查预案是否科学合理，组织是否充分到位，保障是否周到全面，职责是否认真履行外，更要探索人性化、周到化的管理方式，把困难想得更充分点、把措施部署得更周密点、计划安排更详尽点，唯有如此，当各种突发事件才能处乱不惊、临危不惧、沉着应对。

　　作者：吴俊
　　稿源：齐网
　　编辑：齐若凡