银行欺软怕硬，不好！

　　广州周先生的医保卡因输错密码被锁定。在银行折腾两个多小时后，他忍不住提高声调大喊起来。神奇的是，随后他被请到贵宾处，再三要求下，原本强硬的银行最后帮助他解锁。周先生质疑：老百姓不生气、不折腾、不吵就办成事吗?(10月29日 中国新闻网)

　　近些年，不断有爆料银行与储户之间因为办理业务产生矛盾，致使客户暴怒，反过来为难银行的例子也屡见不鲜，有谎称ATM机多吐钱的，有砸银行大门的，还有背麻袋硬币存钱，更有要求办500张存折的，银行与储户间的关系正在变得越来越糟。正是因为银行那些繁琐、教条、折腾人，甚至有些无情的规定，挑战着储户们忍耐的限度，所以，导致银行和储户之间的理解、包容与涵养逐渐减少。

　　一位病重的7旬老汉被担架抬进工商银行，因为按银行的规定和要求改密码必须本人亲自来;高危病重老人猝死也是因为按照银行“硬性”规定，不得不亲自来银行取钱，最终猝死银行。这些事件的发生，让客户遭受到的是银行的种种“刁难”，而并没有感受到客户的有效沟通和人性化服务。

　　其实，有些业务的繁琐与无情，银行自己是了解的。往往在发生一些不良影响的事件后，为了避免事态扩大，银行也会站出来道歉，或给予当事人补偿，大事化小，小事化了。但是，为什么一定要等到将客户逼到无容忍限度时，才会采用人性、温情、高端的服务态度呢?而且通常是在这样的情况下，那些所谓“死”规定却可以避开绕行了。

　　笔者认为，银行是提供服务性的金融机构，首先，要树立正确的服务观。只有为客户提供理想的服务，才能扩大客户群，为自己带来发展和效益，两者的关系是相辅相成的。其次，要端正服务的态度。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。

　　总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

　　作者：邹媛媛

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡