留学认证化难为易关键在强化服务

　　“今天的40个号已经发完了，你下次再来吧。”12月4日下午两点，带着一叠厚厚的材料，王业琛兴冲冲地来到上海市梅园路77号上海人才大厦一楼――上海市回国留学人员服务中心，办理国外学历学位认证，却被工作人员告知号已被拿完。好不容易跟单位请了半天假专程来办理，却发现白跑一趟，王业琛感到十分沮丧。(人民网12月26日)

　　近年来，随着我国自费出国留学人数的增加，国外就业竞争更加激烈，更多的人选择回国就业创业，为了求职、落户，就需要办理国外留学认证。据了解，国外学历学位认证的办理从提交申请到办理成功，整个过程一般需要两三个月的时间。“每个来办认证的人至少都要来这里三次。”上海市回国留学人员服务中心工作人员对前来办理认证的董晓峰说。

　　办一个留学认证至少需要来回跑三次!为何这么难?难在哪里?如何化解?

　　笔者对国外留学认证的程序、条件和要求虽不甚了解，但从报道内容可以看出，留学认证涉及多个部门，需要提交的证明材料多，手续复杂，要求近乎苛刻。不过，笔者认为，办一个留学认证长达两三个月，至少需要来回跑三次以上，主要原因恐怕不是材料的问题，不是程序的问题，而是服务的问题。

　　试问：服务中心的热线电话为什么很难打不进去，一直占线?难道不能多装几台服务电话，满足留学人员的咨询需要?认证费用需要现金还是刷卡还是转账，为什么不能事先说明?留学成绩单为什么非要专业翻译机构翻译?留学认证程序规定有变更为什么不及时在网上告知?留学认证既然涉及多个部门，为什么不能像政务服务中心那样搞一站式服务，而让办证者奔跑于各部门之间?

　　党的十八届三中全会已经作出了全面深化改革的决定并进行了全面部署，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要一大批各方面的人才。留学人员是国家人才宝库的重要部分，他们大多学有专长，在某一方面具有较深造诣。他们选择学成回国，在国内创业发展，这是他们爱国的重要表现，我们应当表示最热烈的欢迎，为他们提供最优质的服务，创造一切条件和机会，帮助他们大展宏图，建功立业，报效祖国。尊重留学人才，善待留学人才，善用留学人才，就要从办理认证服务开始。莫让他们在办证过程中跑冤枉跑，花冤枉钱，受冤枉气，对祖国和人民失望，对国家的未来失望。

　　总之，解决留学认证难的问题，关键在工作人员确立以人为本的服务本位，强化服务意识，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量。唯有强化服务，改进服务，优化服务，留学认证才可能化难为易，迎刃而解。千万莫让认证伤了广大留学回国人员的心!

　　作者：刘运喜

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡