“这个卖家太不道德了!”甘先生称,一周前,老婆在淘宝网店“流星XX”花55元买了一条里面带抓绒的打底裤,所留收件人是他的手机号。收货后,老婆发现打底裤竟然掉绒。甘先生交涉不成,申请“退货退款”,并将货物评为“差评”。没想到捅了娄子。他的手机开始不停响起,7个小时未接来电多达180多个。无奈,甘先生在阿里旺旺上向对方发送请求,“我给好评,请停止骚扰”。直至删除差评并撤销维权,他的手机恢复清静。(武汉晨报12月30日)
甘先生的遭遇,笔者感同身受,能够体会得到。今年上半年,老婆代她姐姐在淘宝网店购买了几盒法兰琳卡化装品。收货后,发现包装有被拆封过的痕迹,商品品质与网上介绍相差甚远,要求补偿损失,遭到拒绝后给了个差评,结果卖家不停电话骚扰、威胁,直至几天后被迫删除,才恢复安宁。
顾客网购后为什么会给差评?大多因为店家提供的商品质次价高,发布虚假广告。一旦顾客给个差评,店家就纠缠不放,不停骚扰,威胁“呼死你”,笔者认为,这暴露了当前网购管理的漏洞,暴露了网店经营者的职业道德低下,损害了消费者的合法权益。有关部门应加强对网购和网店的管理、教育,否则不利于网购市场的健康发展。
消费者对自己所购买的商品、所接受的服务进行实事求是地评价,这是法律赋予他们的权利,任何人都不能限制、剥夺、操纵。作为店家,只有通过正规进货渠道,提供质优价廉的商品、热情周到的服务,来获得消费者的好评和喝彩。岂能通过“呼死你”等卑鄙恶劣手段,绑架消费者,威逼消费者给你好评?无论差评或好评,都是消费者权利的行使,作为店家,作为经营者,只能坦然接受,作为经营决策的参考。如果是差评,就要自查自纠,深挖细查,找出顾客差评的原因,确保商品质量,改进工作作风,提高服务品质。如果是好评,就要感谢顾客的信赖和信任,以此鞭策自己更加努力,向消费者提供更多更好更优的商品和服务。
顾客差评就“呼死你”,显然是无德无良的网店所为。笔者认为,工商部门应加强执法检查,对违反商业道德、严重损害消费者利益、社会影响恶劣的网店,应依法一律予以彻底封杀。消费者权益保障协会等组织应出面协调,新闻媒体应加强舆论监督,帮助消费者维权,依法维护消费者的合法利益。只有加强对网店经营者的教育管理,才能督促他们遵纪守法,依法经营,诚信经营,维护正常的网购市场秩序。
总之,差评“呼死你”,暴露了网购市场管理的漏洞和网店经营者的道德素质低下,政府应该加强执法检查,严格监管,依法维护消费者的权益。既然网店敢于“呼死你”,政府就有权“封杀你”,让你关门滚蛋。
作者:刘运喜
稿源:齐网
编辑:齐若凡
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