天安财险聊城中支公司助推跨越赶超服务社会

　　□徐洪磊　赵童

　　天安财产保险股份有限公司是中国首家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业财产保险公司，成立于1994年10月，总部设立于上海浦东，公司总股本56.48亿元。

　　公司成立19年来，快速成长为全国性的大型现代保险公司，实现了产寿险兼营，全国目前有32家省级分公司、1000余家营业机构、15000名员工。天安财险聊城中心支公司成立于2004年，“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观及“合规、务实、开拓、创新”的工作态度，保持了聊城中支的强劲发展态势，以全心全意服务于地方经济建设为工作使命，聚精会神抓管理，一心一意谋发展，公司整体经营持续健康发展，员工综合素质不断提升，实现了规模与效益的同步新突破，2008年至2012年累计实现保费收入38887万元，截至2013年10月21日，保费收入9079万元，同比增长14.15　%，继续保持了又好又快和稳健发展的良好势头。2012年，聊城中支成为天安财险全国十强中心支公司。

　　客户理赔更加便捷

　　作为财产保险公司，天安财险主要经营机动车辆保险、企业财产损失保险、家庭财产损失保险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、船舶保险、责任保险、保证保险、短期健康险以及意外伤害保险等十多个种类。所经营的保险种类基本涵盖了大部分客户的保险需求。

　　自2011年就实施了小额案件“一纸快赔”制度，该制度主要针对于单方事故、双车事故、多方事故。单车事故中单车损小于10000元(含)的案件。双车事故，双车损合计小于8000元(含)的案件。对于符合以上条件的案件，在事故责任明确、事故各方对损失及责任无异议的情况下，可以按照“一纸快赔”案件处理，客户仅需在公司相关单证上对事故及损失情况签字认可，并留下被保险人账号，公司便可在一个工作日内将赔款支付到位，客户无需提供其他索赔材料，减少了客户处理事故及索赔的麻烦，节省了客户的时间。

　　为进一步方便客户，天安财险已实施“人伤案件的快速处理”和“车辆轻微损失合并处理”办法。如发生人伤事故，在人员受伤轻微、双方对损失情况无异议且人伤损失金额不超过1000元的情况下，可以在保险公司的协调下，被保险人、受害人和保险公司共同签订《人伤案件一次性调解协议书》，保险公司按照协议金额直接赔付，客户无需提供手续即可享受公司的理赔服务。

　　车辆轻微损失合并处理是指本办法实施后，新投保客户的车辆在一年的保险期限内发生多次轻微损失事故，不影响车辆使用，客户可选择多次损失一次性修复，避免客户多次报案的繁琐程序。

　　聊城天安财险作为专业性的财险公司，其服务优势和特色主要有以下几个方面：天安财险是一家全国性的大型现代化保险公司，在全国拥有32家分公司、1000余家营业网点，可为客户提供全天候服务，客户不必担心异地出险等相关问题;天安财险拥有一支专业化的售后服务团队，可为客户提供及时、迅速的专业化理赔服务。

　　勇担风险责任

　　每年的3·15消费者权益日，举办“满意在保险”维权活动，发放印有天安财险字样的宣传品，为市民解惑答疑，以积极灵活的方式做好宣传，在为群众义务服务的同时，天安财险“以客户为中心”经营宗旨得到了切实落实，“诚信服务我为先”、“优质服务、贴心服务、诚信服务”、“以客户为中心”的经营理念得到了更进一步的诠释，天安服务品牌的美誉度得到了提升。

　　本着着力提升公司核心竞争力，树立天安品牌形象的原则，结合聊城中支的自身情况制订完善了客户回访考核办法。做到每个出险案件都要进行两次回访，一访针对所有新出险客户，回访客户包括委托异地代查勘案件的出险客户，且回访覆盖率要达到100%。

　　今年夏季，随着鲁西北一带连续几场大到暴雨的到来迅速拉开了全市防灾防汛的帷幕，全市各行各业都在为防灾防汛积极准备。天安财险聊城中心支公司运筹帷幄，早动员、早部署，时刻为公司利益及客户利益着想，密切观察卫星云图，提前、及早在全辖范围内下发了防灾减损工作安排。

　　由于紧急举措提前部署、工作到位，在此次暴雨灾害过程中，天安财险所受损失，远远低于灾害预期损失。

　　通过多方位的努力，天安优质服务品牌已深入人心，社会各界对天安的品牌认同度和忠诚度得到了不断提升，在今后的工作中，将继续严格按照各级监管部门、总分公司的各项要求，深化和完善各项服务举措，以更贴心、更人性化的服务强铸天安优质服务品牌，为天安事业的更加辉煌作出应有的贡献。

　　编辑：齐若凡