银行制式服务能否更人性化？

　　近期，75岁老人被抬着进入工行修改密码，引起人们的热议，而10月17日南方农村报报道的广东高州市一中风老人因为银行要求亲自前来取钱导致当场猝死事情，更是把这一现象推到了风口浪尖。

　　人们对银行的这种霸王条款行为早就有怨声了，这种现象几乎家家银行都有，银行的老作风不是为人民服务优良的老作风，而是那种拖拖拉拉的门难进、脸难看、事难办的老作风。上个世纪八十年代初，银行的这种衙门作风令许多人吃尽苦头。其后，银行的改革初期这种风气大为改观，甚至被彻底扭转。银行工作人员为了揽储蓄不得不对顾客笑脸相迎，笑脸相送，服务态度大变。后来，这种好的服务态度销声匿迹，老的衙门作风又随着势力范围的划分而涌现出来。于是，人们再次看到了银行部门那种面孔。

　　银行虽然不是政府部门，但是，却比政府部门还要政府。对于政府部门，老百姓真的要是上访了，还有个说理的地方，而这银行部门则根本就没有一个说理的地方。找政府管不了它，找银行没人理你!当它要为人们服务的时候，它就是企业，要按照企业规章制度办理;当要人们为其服务的时候，它就是政府!衙门作风浓厚。只要到银行办过事情的人，没有几个不对银行的服务质量感到难以容忍甚至愤怒的，但却无任何办法。只能够忍气吞声。

　　当我们的各种银行都沾染了这种恶习的时候，表面上看似是企业行为，实则损失的是我们银行业的信誉，是银行业的服务质量和银行业的竞争力，最终损失的是社会公信力，最终埋单的是社会大众!试想，一个这样作风的的银行，连自身服务都不能够确保质量的银行，如何能够赢得民众的支持?如何能够走出去拓展自己的业务?这样的服务态度连生存都难以维系，更遑论进一步发展了。

　　银行可以从自身利益出发，制定许多维护自身利益的规定，但是，这些规定应该接受群众的监督，接受实际运行的监督，不应该是银行一家之言。银行不作为，应该给人们一个说法!当公民合法权益受到侵害的时候，我们社会应该给公民一个要求合法权益的化解通道!我们不应该等到人们愤怒了，甚至形成了群体性事件后，造成难以挽回的影响了，才去重视，才去解决，那已经晚了!

　　制度是人制定的，是为人民服务的，不是整治老百姓的。制度是无情的，但是，人不能够无情，银行更不能够无情无义!特别是针对一些特殊事例，我们的银行不应该仅仅把方便留给自己，把风险无限地推个储户。这样做不仅不能够赢得群众认可，更是有违职业道德!因为，你是人民的银行，你就是应该为人民群众服务的!

　　作者：朱新峰
　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民