重症老汉抬进工行改密码，人比制度冷

　　今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。(10月14日人民网)

　　银行业作为我国的服务行业，更应该将服务群众的理念放在工作的第一位，在工作中在严守相关制度的情况下，更应该人性化服务，更应该在工作中体现服务于民，让金融业工作人员体现出良好的精神风貌。可是事实上，在实际工作中，银行部门的工作人员所表现出来的服务态度很是生硬，不仅仅在工作中有拖沓的行为，甚至在这个别人员中服务群众时更缺乏耐心，缺乏一种为民服务的责任心，在上述新闻中，一个重病的患者一位七十五岁的老人，因治病需要钱，其老婆在支取现金时误输入密码不能支取现金需要修改很行密码时，银行方面居然要求重病老人自己到场亲自修改不可，在多次协商未果的情况下，家人无奈只得请120人员用急救车抬着担架进银行，将工资卡上的密码修改。面对相关银行做出这样的事情，不得不让我们说，与其说是制度冷酷道不如说银行的工作人员人性冷酷。

　　诚然在这个事件中，银行方面有自己的理由，说制度是铁，是钢，不能破坏一点儿，但是我们要说的是，制度是人定的吧，制度是死的，是钢性的，但是人呢，人是活的吧，在这方面很行为什么不多为储户着想呢?况且只是修改一个密码，其家人与银行部门经过多次协商，说出了很多理性更于操作的方法，银行方面他怎么就非要硬到底，没有一点儿可谈的余地呢?假如说在这个事件中，因为银行方面的一再坚持，让病重中的老人因为外出出现了意外，银行方面能够负责吗?即使说真的出现意外，储户对银行部门不追责，但是银行工作人员是不是会对这个事件感觉惭愧呢?可是在这个事件中，我们看到了银行工作方面冷酷的一面，为了一个所谓的坚持制度，也许他们做出什么事情来都不出格，在他们的意识里，银行部门的条例神圣，根本不可以侵犯。

　　银行的条例不可侵犯的确不错，可是银行部门总应该明白自己是一个服务行业吧，总应该在工作中多为群众着想吧，天天与群众接触，难道这样的工作意识，如何走好群众路线，如何让自己的工作会接地气呢?看似相当合理为储户着想的制度，可是在冷漠毫无人性化的执行者执行起来时更伤群众的心，更让金融部门的服务意识让群众诟病。

　　转变工作作风，更好地将服务群众的理念落实在工作中，体现在工作中，让人民满意，不仅仅是在政府机关部门提倡，更应该在银行金融等服务业部门提倡，因为这些部门每天接触的都是最基层群众，他们服务意识的提高与否，更能代表一个部门，一个单位或者一个机构的形象，尽管金融部门有自己的制度，在平时工作的时候能够好好地遵守，这值得敬重，但是我们要说的是，制度固然重要，但在工作的时候未必不能够改变一下，只要不侵害储户的利益，做出一些方便群众的做法有什么不可呢?在这个事件中，银行部门真应该反思自己的行为，真正在工作的时候多多为群众着想，在服务理念上适当做出更人性化的调整，让群众满意才是当今服务部门最应该提倡的主旋律。

　　重症老汉被担架抬进银行改密码，希望这个事件在银行部门出现是第一次也是最后一次，如果对这个事件银行还拿制度说事，还不转变工作作风，只能说银行部门的服务理念已经变了味，我们群众到那里办事，只有看脸色的机会，这样的服务机构只能通过动大手术树立威信了，否则银行的形象不再，我们群众的利益更不会得到保障。

　　作者：苗凤军

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民