“办事难”还需理性看待

　　据新京报“京报调查”(新京报《评论周刊》与优数咨询联合推出)的结果显示，80.9%的受访者表示自己遭遇过新闻报道中类似的事情，只有19.1%的受访者表示没有遇到过。(10月19日新京报)

　　“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风普遍存在、由来已久。很多民众在办事的时候可能都遇到过这种情形，可是在中央的三令五申之下，却仍然“涛声依旧”。由于人们“办事难”过程中体会最深、最直接的是广大公务人员，因此，人们容易把“办事难”这一问题全盘推诿到公务员人员的身上，好像所有的错误都是他们所造成的，例如此次调查中有60.3%的受访者认为是“一些工作人员的个人问题，没有为民服务之心”。

　　不容否认，“办事难”有部分责任在公务员身上，在部分公务员身上确实存在着“不说明具体流程，多次要材料”，“互相推诿”，“脸难看”等现象。但是，因为少数“害群之马”而否认公务员队伍的整体素质则明显有失偏颇，制度不完善才是造成“办事难”问题的本源之所在。而这一制度不完善的问题也逐渐被人民群众所认识到，例如在此次调查中有38.9%的受访者认为是“一些行政审批过多，流程繁琐”造成了“办事难”问题。这也说明了，随着我国改革的完善，人民的政治素养也在逐渐提高。百姓在面对与自己切身利益相关的问题时，应当多几分深刻的、理性的思考，要透过“办事难”这一表象看到其背后的本质。

　　发泄情绪式的吐槽，把怨气撒在具体的办事人员身上，并不能从根本上解决问题。积极向政府反映问题，并配合我国各项制度的完善才是我们作为公民应当做的，只有行政审批制度，监督机制，公务员管理制度得到完善了，我们的各项公民权益才能得到更好的维护。

　　破解门难进脸难看事难办这个“老大难”问题，还需要在制度完善上下大力气。一是要严密规范制约机制，从管理上堵塞“办事难”赖以滋生的渠道。“办事难”说明，一方面我们的管理制度还有漏洞，还有不尽完善之处，为制造“办事难”者留下了可钻的“空子”;另一方面，在我们的制约与处理上，还表现得有些“温和”。如果我们对那些错误倾向，该批评的批评，该处理的处理，让制造“办事难”者在难了事业难了别人的同时，更难为了自己，看谁还敢拿事业、工作当儿戏。

　　二是要改革政府业务流程。“办事难”难在目前的各种业务流程太长，需要的证明太多。而这些流程中，有不少是完全不必要的，不仅影响到了公民的办事效率，也是影响政府办公效率的一大制约因素。当前，要按照“服务型”政府的要求，对政府进行“流程再造”，对相似的环节进行合并，对不必要的环节进行删除，流程简单了，手续简单了，“办事难”的问题自然迎刃而解。

　　作者：冉晓月

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民