张艺谋“零分公关”带来的教训与警示

　　张艺谋授权发表的公开信中承认，张艺谋与妻子陈婷确实育有两子一女，并称愿接受无锡市滨湖区计生委的调查，依照国家规定接受相应处罚。(12月1日《新京报》)

　　今年5月，有媒体开始曝光张艺谋超生，随着网络发酵，该事件持续升温，引发各界热议，各种谣言、各种版本也纷至沓来，但张艺谋对此事一直没有作出正面回应。直到12月1日，张艺谋工作室才通过新浪微博对“超生门”事件发表声明，声明中一再对公众表示歉意，并表示愿意接受调查，但否认有“三四个女人，七八个孩子”，“还有若干个私生子”和“一个孩子奖励一千万”等不实谣言，更称狗仔跟踪严重影响了家人的正常生活。至此，扰攘多时的张艺谋超生事件也算告一段落。

　　但从危机公关角度来说，张艺谋团队对超生事件的处理可以说是乏善可陈。这份不足五百字的声明其实一早就应该发出来，而不应该拖了整整半年多才发，一直拖到今天才发，这就仿佛是一篇迟迟无法交卷的作业一样，严格说来，得分当然就是零分。人们甚至有理由追问：既然是“育有两子一女”这么简简单单的一件事，为什么不一早就说清楚、讲明白，为什么要拖这么长时间也不作出回应呢?

　　张艺谋超生风波背后，到底有无“高人”在背后刻意炒作，目前还尚不得而知，但事件之所以一再发酵，张艺谋公关团队自身难辞其咎。超生风波就是一场公关危机，张艺谋团队在这一危机面前，一直是以“低调”来面对公众的诘问与嘲弄，对公众的知情权讳莫如深。直到“寻找张艺谋”演成一场网络风暴，张艺谋终于“千呼万唤始出来”，这实在算不上勇于承担责任的表现，从而犯了危机公关的大忌。速度是危机公关中的第一原则，危机公关上有句话叫做，发生公关危机时“反应速度要比救火的速度还要快”，因为大火烧毁的仅仅是企业的厂房，危机吞噬的却是企业的品牌。

　　再说，张艺谋超生疑云之所以一直挥之不去，也与张艺谋不愿意主动承担有关。如果他的团队在危机之初，就大方地站出来向公众道歉，如实向公众说明真相，并虚心接受处罚，国人绝对不会对他“纠缠”下去，也不会这么长时间和他过不去。即使有心人在背后放冷箭，也绝对不会引导甚至误导舆论这么长时间。其实很多危机事件发生后，媒体与受众并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度，冷漠、傲慢、推委等态度只会增加公众的愤怒，把事件本身严重放大。张艺谋的失策，就在于他们态度太消极，从而让风波愈演愈烈。

　　名人也是人，有时也会犯常人一样的错误。张艺谋是国宝级艺术大师，但他也会有犯错的时候。关键是在犯了错误之后，需要尽快站出来向公众说明真相，并勇敢地承担起自己应该承担的责任，这样才能赢得公众的谅解与尊重。张艺谋的这次“零分公关”，算是给我们大家都上了一堂好课。

　　作者：汪忧草

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡