李蕊：让细节服务常态化
昨天广州开往武汉的G1014次高铁列车刚开出长沙站，11号车厢内有11位乘客购买了35元一份的红烧牛肉盒饭。一位姓胡的乘客揭开包装后惊叫起来：“盒饭发霉了!”其余人立即放下筷子上前察看。记者见到，这盒饭果然有两处明显的霉斑。(11月4日武汉晚报)
针对G1014次高铁列车出售发霉盒饭事件，武汉铁路局旅行服务公司负责人刘其红做出详细的解释，霉变可能是托运过程中外包装破损漏气所致。尽管武汉铁路局旅行服务公司按消法“十倍赔偿”原则，退赔乘客们3850元，真诚的道歉已得到公众的谅解，可笔者认为，此次事件所折射出日常工作管理漏洞，不得不令铁路部门反思。
在“绿皮车”时代，大家都说：“火车上吃饭”是钱多烧得慌，火车上饭贵成为百姓一致的抱怨。随着人民生活幸福指数的日益增长，铁路服务思路与质量的不断创新提高，旅客火车上就餐已从餐车限时服务发展到点送餐服务、包餐服务以及套餐服务。铁路部门发散思维，不断满足“廉价盒饭”供应不足、菜品单一等不同层次的需求，如今，旅客在火车上享用品种齐全、价格优惠的饭菜已不是奢望，在火车上用餐已成为旅客的习惯。
其实，此次高铁盒饭发霉事件完全可以避免，如果盒饭供应工作的每个环节都能够按照标准化作业流程，做到细致入微，层层把关，相信一切安全隐患都必将扼杀在摇篮里。
铁路飞速发展,高铁渐成趋势，但决不能让飞奔的高铁把服务甩在后面。笔者认为，若要赢得更多百姓的满意度，必须让“多看一眼、多说一句、多做一点”贯穿于工作始终，真正让细节服务常态化。
超市、酒店出售发霉变质食品时有发生，可为何高铁盒饭发霉事件却引起社会强烈反响呢?或许源于铁路部门“人民铁路为人民”的服务宗旨已深入人心;或许源于公众对铁路部门的期望值过高........古人云：人无完人，孰能无过。作为消费者的我们不妨对铁路部门多些宽容，少些抱怨;多些鼓励，少些指责，诚信铺就成功路，细节彰显真诚时。笔者乐于相信，越过无数坎，蹚过许多途的铁路，一定会用诚信赢得百姓的认可与称赞。
作者：李蕊
稿源：齐网
编辑：齐若凡
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