铁路“12306”带着旅客失物找寻走进e时代

　　“您好，您遗失的物品在K9620次列车上找到了，已由列车长替你保管，请您与她取得联系，她的联系方式是……”11月8日凌晨4时许，听着12306铁路客服的回复，旅客刘女士心里悬着的一块石头终于落地了。

　　11月7日，刘女士乘坐由丽江开往昆明的K9620次旅客列车前往广通。次日凌晨3时，当她在广通站下车时，不甚将其随身携带的贵重物品遗失在列车上。在她发现物品遗失时，列车已从广通站使出半小时，重返车站的她望着漆黑的夜空，显得一筹莫展。

　　“你可以拨打12306铁路客服电话试试，说不定会有解决的办法。”在朋友的建议下，刘女士抱着一丝希望拨通了昆明铁路客服电话(087112306)。电话拨通后，铁路客服人员得知有旅客遗失了贵重物品在列车上后，立刻对刘女士联系方式、所乘列车车次、遗失物品名称、数量、包装等基本信息进行了详细记录，并耐心劝解刘女士不要着急。“旅客的事情就是我们的事情，我们会在第一时间内跟列车取得联系，帮您找寻遗失物品，请您耐心等待。”有了12306客服热心的帮助，刘女士松了一口气。

　　“您好，我是K9620次列车长白利娜，您的遗失物品已找到，请问怎样才能交到您的手里呢?” 十分钟后，K9620次列车长亲自拨通了刘女士的手机。“这趟列车5时21分正点到达昆明站，要不到站后我交到昆明站‘彩云之窗’服务台，您赶乘的下一趟列车6时52分到达昆明，到时您拿身份证去服务台领取就可以”。列车长热心的帮刘女士出着点子。

　　11月8日早上，伴随着清晨第一缕阳光，刘女士在昆明站“彩云之窗”服务台如愿领到了自己遗失的物品。“你们的服务太周到了，没想到一个电话就能找到旅客遗失在列车上的物品，刚开始我都不敢相信，谢谢你们!”望着遗失的物品这么快就“物归原主”，刘女士纵使有千句言谢也无法表达内心的喜悦。

　　“以服务为遵旨，待旅客如亲人”这是铁路不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量所遵循的基本原则之一。铁路部门充分利用网络资源优势，搭建出旅客遗失物品找寻平台，带着旅客失物找寻走进e时代，使旅客遗失物品在短时间内“物归原主”，是铁路为民服务的进一步延伸，也是铁路服务亲民化的一个缩影。

　　作者：周军

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡