“拔了针头让他过来”　活人遇到死制度

　　10月15日，有读者向南农网络问政(网络问政县市行)报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。(2013年10月17日南方农村报)

　　我们承认，“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”但制度是死的人是活的，我们通常说活人不能让尿憋死就是这个意思。因为任何一项制度的制定都是为社会服务的，对制度的坚守，最终还是要落实在服务上，不能因为制度而妨碍了服务。

　　对于一位“既不会动，也不会说话。”的重症患者客户，“打针你就拔了针头让他过来。”实在让人大跌眼镜。如此三番五次折腾客户家属，不仅是态度粗暴的问题，而且简直就是冷血，是活人遇到了死制度。之所以会发生这样荒唐的事，当然是长期垄断的结果，是服务意识的问题，如果真的将客户当做上帝，“如果确实是病重，可派员到现场核实。”而不是百般刁难，坐等客户上门。

　　无独有偶，改密码必须本人前来，病重老汉被抬进银行(2013-10-15广州日报);父亲猝死存款变成死钱，女儿状告银行将钱取出(2010年09月21日武汉晚报)，都说明了垄断下的行业强势行为，都说明了活人遇上了死制度。

　　任何制度都不应该脱离实际，都应该顺应人情，制度可能僵化，但服务却必须灵活，避免制度冷血，就需要实事求是，就需要灵活处理，否则，活人让尿憋死，不仅是尿惹的祸，更是人的悲哀。 

　　作者：韩玉印

　　稿源：齐网

　　编辑：齐若凡