12306设发泄墙 像回避问题的鸵鸟心态

　　火车票起售时间调整引关注 别用12306设发泄墙回避问题

　　12306客服内部设发泄墙

　　春运火车票预售本周进入最高峰，受理咨询、投诉的北京铁路客户服务中心12306热线于今年春运首次在内部食堂设立了发泄墙，为员工减压。

　　“上帝呀!真希望您有时候也理解我们一点儿。”“旅客虐我千百遍，我视旅客如初恋!”……走进客服员工食堂，迎面墙上贴满了花花绿绿的便利贴，“发泄墙”三个字格外醒目。墙上写下的都是客服人员自我减压的小句子。墙边摆放着一个蓝色一人多高的拳击柱，客服人员可以随时来挥挥拳头。中午吃饭前，拳击柱的利用率最高，一上午接电话的委屈、憋闷都可以在小憩前向拳击柱发泄。

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