"陕北口音"女尸：官方微博怎样才能走近民众

靖边警方微博截图

　　“10月18日，延安市洛川县一废弃房内发现一无名女尸，陕北口音，自称榆林吴堡人……”近日，延安洛川县凤栖派出所的这条官方微博一经发出，迅速走红，不少网友关注、转发的同时，也有网友吐槽：尸体也会说话?(11月12日新华网)

　　公安微博代表着公信力，尸体操陕北口音引发无限遐想：莫非死者临时之前对派出所说了什么?事实上，经记者与凤栖派出所工作人员沟通，可能是民警疏忽大意所致。

　　微博等网络新媒体的出现与兴起，彻底改变了传媒生态，特别是话语权已经由精英垄断逐步变为公众分享。官方微博正是网络时代的新生事物，是政府科学决策、听取民声、吸纳民意的平台，也是公共服务机构发布服务信息、引导舆论、塑造良好形象的载体。然而，令人遗憾的是，由于对微博的认识存在偏见，或者没有引起足够重视，官方微博的运行过程中，出现了不少问题。

　　比如，官方微博官气十足，喜欢板着面孔训人。近日，北京地铁官方微博在“文文明明与你牵手”的主题下发布了这样一条微博：“蝗虫”过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说“这里不欢迎你!”

　　作为从事公共交通的北京地铁，本应将乘客当上帝。上帝沦为“蝗虫”，是对广大乘客的极大侮辱，北京地铁能提供怎样的服务可想而知。不论北京地铁官微本意如何，这种板起面孔训斥人的做法，显然有如医学上的“化疗”——将文明乘客、不文明乘客统统杀灭。

　　官微除了官腔十足，有的官微干脆成为超级僵尸。今年7月2日开通的某地级市环保局的官微，截至8月8日下午还是零发布。网友“小僧很环保”说：千呼万唤始出来，扯着嗓子呼吁许久，环保局的微博终于出来了，可惜出来的是个超级“大僵尸”。

　　官微代表政府形象，代表媒体立场，代表服务机构的服务态度，是政府、媒体、服务机构和公众之间信息沟通的桥梁。官微的开通不仅是政务公开、信息公开的需要，更是“立党为公、执政为民”的题中应有之义。如何学会正确发声、主动发声，更好的把握和发挥官微的积极作用，以真诚的姿态回应待网络舆情，对网络舆论进行疏导，树立政府、媒体和服务机构的公信力，使之真正走近民众，是需要引起官微发布者高度重视的现实课题。我以为，当前官微最迫切要做的，就是赶紧找准定位，放下身段，学会说真话，以真心诚意赢得民众的信赖。

　　作者：张卫斌

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民