政务微博服务时代：向规范化要效率

　　新浪科技11月19日发布消息称，从新浪近日发布的《2013年第三季度新浪政务微博报告》来看，政务微博数量正急速增长，有发育为政府部门发声第一平台的趋势。微博已进入办事服务时代。(11月20日 新浪网)

　　新媒体技术飞速发展，微博在公共服务中的作用越发明显。然而，仅就目前来看，相对于庞杂的公共事务而言，政务微博的办事效率并没有与其日渐发育的影响力成正比。这与政务微博规范化运营的缺失不无关系。

　　作为自媒体的代表，微博自出现伊始便带有自发、自由的属性，与此相对应，各地政务微博也都自发建立、自由发展、各具特色。在这些微博中，有出类拔萃者，能及时更新服务思维，得到了网友的好评。同时，也有饱受诟病者，将微博办成“养生堂”，长于营销却不能真正有效处理公共事务。而就目前来看，除了“成都服务”等少数几个官微以服务见长以外，更多的政务微博还停留在信息发布的层面上。

　　稂莠不齐的发展状况对规范化管理提出了更高的要求。如果说管理的目的在于资源的最大化利用，那么当下政务微博的无序状态便是其管理效率低下的典型表现。

　　在自媒体发展日趋成熟的当下，能够具有相当影响力的政务微博如果不能与时俱进，不仅可惜了发达的技术资源，也多少与“政务微博服务办事时代”相对脱节。

　　早在2011年便有调查显示，政务微博存在诸如：名称不统一，网民难于检索;建立无序化，难于统一管理以及运营人员不专业，不能扩大影响力等问题。直到现在，这些仍是政务微博规范化需要解决的基本问题。而相对于两年前，如今的微博自媒体早已耳目全新，其爆发式的传播效应也使得进行官微的机制化治理显得更加紧迫。

　　随着网络技术的急速发展，现代人的思维越来越倾向于从“遇事找单位”转变为“遇事找网络”。而随着社会改革事业的进步，公共管理事务也会愈加庞杂。当此之时，管理部门恰当运用新兴媒体技术手段、向规范化要效率，以政务微博为起点提高管理水平，正是应时代之需。

　　作者：宋祖礼

　　稿源：齐网

　　编辑：梁小民